Om Oss

 

Digilive AB är ett privatägt svenskt bolag, som startades år 2007. Vi bedriver import och marknadsföring av konsumentelektronik och vi lagerhåller de produkter vi säljer i vår online butik. För dig som konsument innebär det att din beställning levereras inom Sverige och av ett företag som följer svensk lagstiftning och Konsumentköplagen.

Det blir inga överaskningar i form av extra kostnader för tull och moms när du ska ta emot ditt paket, eller oskäligt långa leveranstider. Priset som är angivet i butiken är det du betalar, punkt slut. 

Vi har fokus på att bli duktiga på de produkter vi säljer och att dessa ska vara bland de bästa i fråga om pris och prestanda. Vårt sortiment är inte brett, men vi utvecklar verksamheten att omfatta fler varianter inom samma område. Vi samarbetar med utvalda leverantörer och strävar mot långvariga affärsrelationer. Vi bygger omfattande erfarenhet och kunskap om varje produkt och leverantör för att kunna ge bättre kundservice efter köp. Vi har avtal direkt med tillverkare, utan mellanhänder. Vi använder inte sk "dropship" lösningar.

Dropshipping är en affärsmodell för distanshandel som blir allt vanligare i Sverige. Dels förekommer det hos stora etablerade aktörer som CDON, Elgiganten, Amazon men även små pop-up e-handlare som vanligtvis säljer produkter från kinesiska leverantörer utan att själva vara inblandade i hanteringen av produkter och leveranser. Det är en större risk för dig som konsument att handla på det viset.

 

Trygg e-handel

Vi efterstävar e-handel som är både trygg och enkelt för dig som konsument. Vi åtar oss att följa alla regler som ställs som krav för att bli certifierad för Trygg e-Handel.

 

Tydlig företagsinformation

Vi redovisar vårt fullständiga företagsnamn, organisationsnummer och hur du kommer i kontakt med oss på sidan; Kontaktinfo >

 

Snabb kundservice

Vi besvara dina frågor inom 48 timmar

 

Tydliga produktbeskrivningar

Tydliga produktbeskrivningar och totalkostnad i butiken för att du ska veta vad du beställer och vad det kommer att kosta. Vi använder riktiga fotografier av produkterna (ej CAD-animeringar) och gör egna beskrivningar av funktioner som vi har testat och verifierat innan vi erbjude produkten på marknaden. Till de flesta produkter finns egenproducerade, från användarperspektiv, svenska bruksanvisningar. I butiken framgår totalkostnad för produkten, ingen abonnemangskostnad, kostnad för mobilapp, tull, moms, etc tillkommer.

 

Enkel, säker betalning

Betalning sker via Klarnas betalningstjänst, där erbjuds olika alternativ för betalning, betalkort, faktura, etc. Klarna är en oberoende part i affären när du beställer produkter från oss. De ställer krav på oss och ser till ditt intresse som konsument tillvaratas. Genom att installera Klarnas app i din mobiltelefon får du enkel information om när det är dags att betala dina köp.

 

Orderbekräftelse

Orderbekräftelse skickas automatiskt till den mailadress du anger vid beställning, se till att du har skrivit rätt mailadress. Om du inte hittar orderbekräftelse, kontrollera först mappen för skräppost och hör av dig till order@digilive.se om du inte hittar den.

 

Kort leveranstid

Leveranstiden från beställning är normalt 1-3 dagar när produkten finns i lager enligt butiksinformationen. Om produkten inte finns i lager är den tillfälligt slut. Du kan du få uppgift om beräknad leveranstid genom att kontakta order@digilive.se

 

Svenska bruksanvisningar

Som grundregel finns svensk bruksanvisning till produkterna. (Fåtal undantag) Bruksanvisning är digitala dokument (PDF) och till produkten medföljer QR-kod och webadress där man läser in bruksanvisningen ifrån. Formatet är gjort för att att läsa på skärm, dator/mobil. 

 

Ångerrätt

Som konsument har du lagstadgad rätt att ångra ditt köp. Villkor för Ångerrätt och returförfarande hitta du här: Returvillkor >

 

Returformulär

Returformulär kan du komma åt via en länk i den orderbekräftelse du får när du beställer. Det är inget krav att fylla i formuläret, det är frivilligt, men de villkor som finns beskrivna i "Returvillkor" måste vara uppfyllda. 

Återbetalning

Återbetalningar görs via Klarna som även hanterar din betalning när du beställer. Efter att vi mottagit en returnerad för lagstadgad ångerrätt, besiktar vi den att den uppfyller villkoren enligt ångerrätten och efter godkänd retur meddelas Klarna som ordna med återbetalning. Vår hantering av returen görs inom 48 timmar från mottagandet.

 

Reklamation

Om du behöver reklamera en vara som du inte tycker fungerar som den ska skickar du en anmälan via mail till support@digilive.se. I anmälan ska du ange ditt beställningsnummer, namn och beskriva felet. Du får svar på anmälan inom 48 timmar.

 

Alternativ tvistlösning

Vid tvist finns möjlighet för dig som konsument att vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, ARN (arn.se) för att få nämndens utlåtande. Vi förbinder oss att följa ARNs rekommendationer.